Transportpolicy

Denna transportpolicy beskriver hur beställningar hanteras och levereras från konstnarshop.com. Policyn gäller samtliga köp som genomförs via webbplatsen och utgör en del av de villkor som du godkänner i samband med din beställning.

Orderbekräftelse

När du genomför ett köp på konstnarshop.com skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Orderbekräftelsen innehåller en sammanställning av dina valda produkter samt information om den valda leveransmetoden. Om något i orderbekräftelsen inte stämmer överens med din avsikt med köpet ber vi dig att snarast kontakta vår kundservice.

Orderhantering

Samtliga beställningar behandlas i den ordning de inkommer. Innan en order skickas genomgår den en kontroll för att säkerställa att rätt produkter har plockats och att emballaget uppfyller de krav som ställs för säker transport. De produkter som erbjuds via konstnarshop.com är av sådan karaktär att de kräver omsorgsfull hantering, och vi eftersträvar att varje försändelse förpackas på ett sätt som minimerar risken för skador under transporten.

Leveransmetoder

Leverans sker genom samarbete med etablerade transportörer. Vilka leveransmetoder som är tillgängliga för din specifika beställning framgår i samband med beställningstillfället. Beroende på destination och försändelsens storlek kan olika alternativ erbjudas, såsom leverans till utlämningsställe eller hemleverans. Tillgängliga alternativ kan variera över tid och anpassas efter de transportörer som för närvarande används.

Spårning av försändelser

När din beställning har lämnat vårt lager skickas en avisering till den e-postadress som du har angett. I denna avisering finns information som gör det möjligt för dig att följa försändelsens väg fram till dess att den når den angivna mottagningspunkten. Spårningsinformationen uppdateras av transportören och kan variera i detaljnivå beroende på vilken tjänst som används.

Leveransområden

konstnarshop.com levererar till adresser inom de områden som anges vid beställningstillfället. Tillgängliga leveransområden kan förändras och begränsas av de transportörer som anlitas. Om en beställning inte kan levereras till den angivna adressen kommer du att informeras om detta i samband med orderhanteringen.

Transportskador

Om en försändelse uppvisar synliga skador vid mottagandet bör detta om möjligt anmälas till transportören i samband med utlämnandet. Eventuella skador som upptäcks först efter att försändelsen har öppnats bör rapporteras till vår kundservice snarast möjligt. För att underlätta hanteringen av en sådan anmälan är det värdefullt att spara emballage och eventuellt medföljande dokumentation.

Ej uthämtade försändelser

Försändelser som inte hämtas ut inom den tidsram som transportören anger returneras till oss. Vid sådana returer kan en avgift komma att tillämpas för att täcka de kostnader som uppstår i samband med hanteringen.

Returer och ångerrätt

Enligt svensk lagstiftning om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom en bestämd tidsperiod från det att du har mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla krävs att varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Returfraktens fördelning regleras i enlighet med tillämplig lagstiftning och de villkor som framgår av webbplatsens köpvillkor.

Kontakt och frågor

Vid frågor som rör transport, leverans eller returer hänvisas till den kontaktfunktion som finns tillgänglig på konstnarshop.com. Vår ambition är att besvara inkommande ärenden skyndsamt och att ge tydlig vägledning i varje enskilt fall.